Прохождение стажировки является обязательным условием учебы, поэтому необходимо знать, как составляется отчет по практике в турфирме. Это важный этап формирования высококачественных специалистов, относящийся к гостиничному делу и сервису.
Цель и задачи прохождения практики в турфирме
Туризм и туристический менеджмент сегодня очень популярное учебное направление. Одна из главных целей прохождения стажировки – проверка теоретических знаний студента и выработка профессиональных норм поведения. Работа в турагентстве позволяет студенту погрузиться в деятельность организации и изучить тонкости специализации, повысив свои профессиональные качества. Организация позволяет выбрать студенту дальнейшее будущее, связанное или не связанное с профессией.
Поиск места для стажировки является важной составляющей. Практика в турфирме позволяет будущему специалисту определить ряд профессиональных качеств:
- готовность к самостоятельному принятию решений;
- самоорганизация и повышенная ответственность;
- способность решать стандартные и нестандартные задачи туристического бизнеса;
- способность внедрять информационные технологии в развитие индустрии;
- умение разработать собственный, уникальный экскурсионный продукт;
- способность анализировать рынок услуг, регулярный мониторинг базы;
- готовность оперативно находить нужную информацию в нормативных документах;
- расширение коммуникативных возможностей.
В зависимости от направленности специализации, различается и содержание должностных обязанностей. Набор профессиональных качеств может меняться, соответственно изменяется и целевая направленность практики. К задачам можно отнести следующие пункты:
- Углубленное изучение вопросов по профилирующим предметам: кадровая политика, гостиничное дело, туристическая реклама и связи с общественностью.
- Изучение делопроизводства агентства.
- Анализ деятельности предприятия.
Итогом станет документ, подробно описывающий активность стажера и деятельность фирмы, представленный в форме доклада.
Требования к написанию отчета по практике
Оформление работы должно производиться в соответствии с методическими рекомендациями. Полный материал содержит приложения в виде отчета, дневника и оценочного листа-характеристики. Правильный структурный порядок документа выглядит следующим образом:
- Титульный лист.
- Оглавление. Содержит название всех разделов материала с указанием страниц и ссылок.
- Введение. Описывает цели и задачи стажировки, характеристику предприятия.
- Основная часть.
- Заключение. Подведение итогов, самоанализ, отметки о достижении целей и выполнении поставленных задач.
- Список используемой литературы. Перечисление не только специализированной литературы, но и описание всех нормативных документов и методических источников.
- Приложения. Раздел включает схемы, графики, рисунки – отсылки из основной части доклада.
Объем документа варьируется в пределах 25-35 страниц без учета приложений. Визуальная составляющая тоже должна быть оформлена в соответствии с требованиями. Для написания работы необходимо использовать шрифт Times New Roman, 14 кегля и полуторным межстрочным интервалом.
Заголовки разделов допускается выделять жирным или полужирным начертанием. Настройка полей листа производится по следующей схеме: верхнее и нижнее – по 2 см., левое 3 см., правое – 1,5 см., абзацный отступ – 1 см. Нижний колонтитул отводится под нумерацию, в верхнем колонтитуле надо указать ФИО практиканта, курс и номер группы, дату составления документа. Стоит отметить, что на титульном листе номер страницы не указывается. Важно помнить, что доклад составляется от первого лица. Чаще всего вузы предоставляют методические рекомендации и образцы оформления отчетной документации.
Образец отчета по практике в турфирме
Турагентства предлагают различные виды стажировки, соответственно содержательная часть доклада тоже будет различаться.
Отчет по преддипломной практике в турфирме
Преддипломная интернатура является завершающим этапом обучения и должна быть связана с дипломной работой студента. После того, как цели и задачи сформированы, требуется приступить к написанию основной части. Правильнее будет поделить весь текст на смысловые блоки.
Первый раздел содержит следующую информацию: полное наименование, адрес, телефон и сайт компании, организационно правовая структура предприятия, ФИО директора, количество работников и их должности.
Следующий раздел описывает маркетинговую политику туроператора. Изложить мониторинг качества оказания услуг, проанализировать рекламную деятельность, выявить положительные и отрицательные аспекты работы с клиентами. Определить предпочтения людей относительно экскурсионных программ и новых маршрутов. Выявить целевую аудиторию туроператорского сервиса для повышения уровня качества предоставляемых программ. Более подробно описать системы бронирования и стратегии продвижения предприятия.
Ознакомиться с международной и региональной активностью агентства. Сравнить объемы реализации туристских услуг, описать программы туров. Дополнительно требуется проведение постоянного мониторинга финансового состояния предприятия, экономических процессов и годовой отчетности, а также изучение возможных конкурентов.
В заключение обязательно рассказать о достигнутых целях и методах увеличения популярности предприятия и, соответственно, повышения его прибыльности.
Отчет по практике по предоставлению турагентских услуг
Стажер не только изучает туристскую деятельность, но и полностью погружается в процесс продаж, получая реальный навык по предоставлению туристических услуг, в соответствии с интересами и правами клиента:
- Проводит консультирование по стоимости предоставленного сервиса.
- Озвучивает нюансы, связанные с выездом за рубеж.
- Оформляет заявки на индивидуальные туры.
Помимо описания деятельности ООО, ее характеристики и аналитически данных, практиканту надо самостоятельно сотрудничать с конкретными потребителями, изучить цены на отдых, участвовать в разработке индивидуальных туров, установить контакт с партнерами предприятия. Стажер выполняет функции рядового сотрудника, учитывая корпоративную этику. Все это необходимо включить в раздел «Предоставление турагентских услуг». В разделе «Услуги по сопровождению туристов» необходимо описать особенности предоставления транспортного содействия, заселения в гостиницу и особенности правил безопасности в странах пребывания. Этот пункт реализуется с помощью компьютера и специальной программы.
Практикант получит реальный навык по специальности «турагент». Отчетность должна содержать пример, успешно проведенного тура. А также наработки о рекламных кампаниях, предлагающих направления не только в популярную Турцию, но и экскурсионные поездки в Казахстан и по России.
Отчет по производственной практике в турфирме
Производственная практика проходит вне образовательного учреждения, а в офисе турфирмы, предназначена для ознакомления с будущей профессией. Стажировка может быть связана не только с обеспечением клиентской базы туроператорских услуг и приемом посетителей. Функции стажера могут быть связаны и с управлением персоналом. Такая стажировка является одним из эффективных способов изучить финансы и статистику туристического агентства, провести оценку внешней и внутренней политики компании.
Преимущество производственной интернатуры в том, что стажер разбирает все элементы туристической фирмы. Доклад должен содержать ряд мероприятий на год вперед, направленных на улучшение общественного мнения о компании. Необходимо разрабатывать планы по затратам и прибыли турагентства, а также изучить потребности предприятия, в том числе создать высокие условия для труда для отделов компании, увеличить размещение рекламных акций в сети интернет и взаимодействие с обществом.